起動しなくなった　HP ProDesk800G4

ご依頼内容

今回ご依頼いただいた内容は、

電源ボタンを押すとメーカーのロゴは表示されるが起動せず電源がきれてしまうので調べてほしい。

というものでした。

状態と症状

お客様宅へお伺いして状態を確認したところ、ご連絡いただいていたとおり、パソコン本体の電源を入れてもメーカーのロゴが表示されるだけで正常に起動せず、しばらくすると電源が切れてしまう状態でした。

症状から、ストレージまたはOSの破損が原因である可能性が考えられたため、詳しい原因を調査するためにパソコンをお預かりして持ち帰り、弊社にて点検・診断を行うこととなりました。

また、お客様はパソコンの買い替えも検討されていたため、現在のパソコンから新しいパソコンへ必要なデータを移行できるかについても、併せて調査することとなりました。

修理内容

修理作業と並行して、パソコン内のデータ復旧を試みました。しかし、一部のデータについて復旧作業が正常に完了しない状況が確認されたため、ストレージ自体に故障があると判断しました。

調査結果をお客様へご説明したところ、「新しいパソコンを購入し、必要なデータもそちらへ移行したい」とのご依頼をいただきました。

そこで、まずお客様のご予算を伺い、その条件に合う中古パソコンとデータ移行作業のお見積りをご案内しました。内容をご確認いただき、ご了承をいただいたため、パソコンを手配し、必要なデータの移行作業を進めました。

データ移行完了後、お客様宅へパソコンをお持ちし、必要なデータが問題なく移行されていることを確認して頂きました。

なお、プリンタ設定や専用ソフトのインストールについては、お客様ご自身で対応できるとのことでしたので、今回はデータ移行までを弊社で行い、作業完了となりました。

古いパソコンについては廃棄をご依頼いただいたため、弊社にてストレージを物理的に破壊し、データが復元できない状態にしたうえで、適切に処分いたしました。

ご利用料金

修理内容	費用(税込)
DELL SFF Optiplex7010 CPU:Corei5 13600 メモリ:16GB SSD:256GB	72,380円
データ復旧・移行	11,000円
パソコン処分費	2,200円
訪問出張費(洲本市)	5,500円
合計	91,080円

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