電源が入らなくなった DELL Inspiron1564

ご依頼内容

今回ご依頼いただいた内容は、

電源ボタンを押してもランプが点灯するだけで起動しない。
バッテリーの故障かもしれないので見てほしい

というものでした。

お客様宅へお伺いして状態を確認したところ、パソコン本体の電源を入れても電源ランプが点滅するだけで、画面が表示されない状態でした。

その場でバッテリーの抜き差しや放電後の起動などを試しましたが、症状は改善しませんでした。

そのため、詳しい原因を調査する必要があると判断し、パソコンをお預かりして持ち帰り、弊社にて点検・診断を行うこととなりました。

古い機種であることからハードウェアの故障を疑い、メモリの抜き差しや、再度放電してからの起動などを試しましたが、症状は改善しませんでした。

各種確認の結果、マザーボードの故障と判断しました。また、SSD内のデータについては正常にアクセスできることを確認しました。

診断結果をお客様へご説明し、「マザーボードの故障が考えられます。古いパソコンのため買い替えをご検討いただくか、SSD内のデータは正常に取り出せますので、別のパソコンへデータを移行することも可能です」とご案内しました。

するとお客様から、「今回お預かりしているパソコンは、『ラベルマイティ』というソフトを使用して、のし紙を印刷するために使っています。同じような機能を別のパソコンへ移行することはできますか」とご相談をいただきました。

そこで確認したところ、『ラベルマイティ』は「ラベルマイティ17」を最後に現在は販売終了となっていたため、代替ソフトとして株式会社デネットの「のし紙・帯紙パソコン印刷」をご提案しました。

なお、ラベルマイティで作成したデータをそのまま使用することはできませんが、必要な機能については問題なく移行できることをご説明し、お客様にもご了承いただいたため、こちらのソフトを使用することとなりました。

ソフトを取り寄せた後、お客様宅へお伺いし、別のパソコンへのソフトのインストール、動作確認、プリンタの設定、必要なデータの移行を行いました。その結果、のし紙の印刷を含め、正常に動作することを確認しました。

最後に、お客様にも実際に動作とデータをご確認いただき、問題がないことを確認して作業を完了しました。

当記事と同様の症状でお困りの方は、ぜひ修理ご依頼をご検討ください。

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