ご依頼内容
今回ご依頼いただいた内容は、
突然、パソコンが起動しなくなったのでみてほしい
というものでした。
状態と症状
お伺いして状態を確認したところ、パソコン本体の電源入れても、モニターには映像信号が出力されておらず、画面が表示されない状態でした。
その場でメモリの抜き差しなどの基本的な点検を行いましたが症状は改善しなかったため、詳しい原因を調査するためにパソコンをお預かりし、持ち帰って点検・診断を行いました。
修理内容
まず、ハードウェア故障を疑い、弊社で所有している正常な電源ユニット、グラフィックボード、SSD、メモリへ交換して動作検証を実施しました。しかし、いずれの部品に交換しても正常に起動しなかったため、マザーボードまたはCPUの故障が原因である可能性が高いと判断しました。
その結果をお客様へご説明し、「マザーボードまたはCPUの故障が考えられますが、パソコンを買い替えるか、部品交換による修理を行うか」をご相談したところ、「現在使用しているグラフィックボードおよび128GBメモリを流用して費用を抑えたい。また、AMD製CPUではなくIntel製CPUを使用したいので、マザーボードとCPUを交換してほしい」とのご要望をいただきました。
そこで、既存のDDR4メモリをそのまま利用できる構成とし、性能面を考慮した第14世代 Intel Core i7 および Core i9 の2種類をご提案しました。ご検討の結果、Core i7構成をご選択いただきました。
部品を取り寄せ、マザーボードおよびCPUの交換作業を実施した後、正常に動作することを確認しました。続いて、OSの再インストールおよびデータ移行を行い、お客様宅にて最終的な動作確認とデータをご確認いただき、問題がないことを確認して作業を完了しました。
ご利用料金
| 修理内容 | 費用(税込) |
|---|---|
| マザーボード B760 GAMING PLUS WIFI DDR4 | 21,780円 |
| CPU Intel i7 14700K | 76,780円 |
| パーツ交換作業・動作確認 | 16,500円 |
| OS再インストール | 11,000円 |
| データ移行 | 11,000円 |
| 訪問出張費(淡路市) | 4,400円 |
| 合計 | 141,460円 |
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