黒い画面が表示される　Lenovo Legion T5-28IMB05（Type 90NC）の修理事例

ご依頼内容

今回ご依頼いただいた内容は、

電源を入れても画面が真っ黒のままで、マウスカーソルしか表示されない。
正常なデスクトップ画面が出ないので修理してほしい。

というものでした。

キーボード操作は反応するものの、エクスプローラーが起動せず、実質操作不能の状態です。

状態と症状

ご依頼の通り、電源を投入後、ログインすると黒い画面にマウスカーソルが表示されるのみで、通常のデスクトップ画面は表示されませんでした。

タスクマネージャーは起動可能でしたが、そこからエクスプローラー（explorer.exe）を手動で起動しても、数秒で終了してしまいます。

この挙動から、単なる表示不具合ではなく、Windowsのシステムファイル破損または内部エラーが発生している可能性が高いと判断しました。

修理内容

必要なデータを事前にバックアップしたうえで、Windowsのクリーンインストールを実施しました。

しかし、インストール作業は毎回12％前後で停止してしまい、正常に完了しない症状を確認しました。

ストレージ不良の可能性を考慮し、弊社で検証用として保有している新品SSDへ交換し、再度インストールを実施しましたが、同様に12％付近で停止。

この時点でストレージの可能性は低いと判断し、メモリ不良を疑いました。

そこで、弊社検証用の正常なメモリへ交換し、再度インストールを行ったところ、問題なく最後まで完了。

原因はメモリ側にある可能性が高いと判断しました。

その後、お預かりしていたメモリ2本を個別に診断したところ、いずれもエラーを確認。

今回の症状は、メモリ故障によるWindowsのシステムファイル破損が原因であったと結論付けました。

インストール完了後、事前に保存しておいたデータを復元。

お客様へご連絡したところ、メモリをお持ちとのことでしたので、ご自宅へお持ちした際にお客様所有のメモリへ交換し、正常に起動・動作することを確認していただき、作業完了となりました。

ご利用料金

修理内容	費用(税込)
Windows再インストール	11,000円
データ移行	8,800円
訪問出張費(洲本市)	5,500円
合計	25,300円

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